Terug naar overzicht

Aanpassing klachtenregeling

Met ingang van 1 januari 2017 is er een nieuwe klachtenwet. De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Kort samengevat is de weg die een klacht van een patiënt aflegt de volgende: de huisarts probeert de klacht in een laagdrempelig gesprek met de patiënt op te lossen, lukt dat niet, dan volgt bemiddeling van een klachtenfunctionaris; als ook dat nog geen oplossing biedt, dan volgt bemiddeling en desnoods een bindend oordeel van de landelijke geschilleninstantie.